Pagos y reembolsos

Nuestros precios publicados se aplican a todos los encargos. Cuando un servicio se cobra por cantidad o el sitio web muestra una estimación, le indicamos por escrito el importe definitivo antes de empezar cualquier trabajo, a partir de los datos que usted nos facilite. En el propio sitio web no se acuerda ni se paga nada: el encargo surte efecto cuando usted acepta nuestra confirmación por escrito.

Si no está satisfecho con nuestro trabajo, le rogamos que describa el problema por escrito a contacto@brightrio.info dentro de los 14 días siguientes a la prestación del servicio, de manera que podamos estudiarlo mientras las circunstancias aún están claras. Analizamos el caso y proponemos una corrección, la repetición del servicio, un reembolso parcial u otra solución adecuada a la situación.

Las citas reservadas pueden cambiarse o anularse gratis hasta con dos días laborables de antelación, por teléfono en el +56 51 2 312 480 o por correo electrónico a contacto@brightrio.info. Las anulaciones posteriores, o una cita a la que no se acuda, pueden cobrarse por el trabajo ya realizado y los gastos que no se recuperen; lo primero que proponemos siempre es otra fecha.

Las facturas deben pagarse en los 14 días siguientes a su fecha, salvo que se haya pactado por escrito otro plazo; los medios de pago admitidos figuran en cada factura. En los trabajos de mayor tamaño puede acordarse en el presupuesto un anticipo o el pago a plazos. Si una factura queda sin pagar, enviamos un recordatorio por escrito antes de dar otros pasos.

Si no pudiéramos mantener una fecha acordada, nos pondremos en contacto con usted sin demora, le explicaremos el motivo y le propondremos otra cita a la mayor brevedad. Si prefiere no reprogramarla, le reembolsamos lo abonado por la parte del servicio que no se prestó, de forma íntegra y sin cargo alguno por la cancelación.

Un reembolso se emite utilizando el medio de pago de la transacción original, normalmente dentro de los 14 días siguientes a que lo hayamos acordado con usted. Si ese medio ya no está disponible, le solicitamos los datos bancarios en contacto@brightrio.info y transferimos allí el importe, sin coste alguno. Los servicios ya prestados en su totalidad no son reembolsables; en el caso de trabajos parcialmente realizados, liquidamos los honorarios de la parte completada y devolvemos el resto, teniendo en cuenta los gastos de materiales o de terceros acordados con antelación.

Cuando la legislación aplicable reconozca a los consumidores un derecho a desistir de un contrato acordado por teléfono, por correo electrónico o en línea, ese derecho se aplica adicionalmente a esta política. Basta con una notificación por escrito a contacto@brightrio.info dentro del plazo legal, y cualquier trabajo que usted hubiera solicitado expresamente comenzar antes de desistir se liquida por separado.